La atención al cliente ya no puede depender de canales aislados. Las empresas que integran sus plataformas en una experiencia fluida y continua ganan en eficiencia, fidelización y competitividad. La transformación digital ha elevado las expectativas de los consumidores, que ahora exigen respuestas rápidas, personalizadas y coherentes sin importar el canal que utilicen. En este…